Questions fréquemment posées

    Comment puis-je commander des produits MACOCO?

    Nos produits sont vendus exclusivement par l'intermédiaire d'un Réseau National : des Représentatifs Indépendants. Vous pouvez commander des produits de quatre façons différentes:

    • ·      Devenir Client

    Vous pouvez passer votre commande par l'un de nos nombreux Représentatifs Indépendants. Ils seront en mesure de vous donner des conseils, montrer des échantillons de produits et de répondre à vos questions sur nos produits et comment les utiliser.

    • ·      Devenir Représentatif Indépendant

    Que vous voulez seulement commander des produits pour vous et votre famille ou commencer à vendre nos produits à d'autres, vous pouvez vous inscrire en achetant le Kit de Démarrage pour devenir un Représentatif Indépendant et obtenir une remise sur les prix catalogue en HT (-25%).

    • ·      Devenir Distributeur

    Après l’achat d’un Kit de Démarrage, vous devez acheter un lot de produits de votre choix et bénéficier d’une remise entre 32% et 50% en HT.

    Puis-je commander par téléphone et par email ?

    Nous sommes désolés, nous acceptons uniquement les commandes effectuées sur notre site Internet https://dz.macococosmetics.com

    Que dois-je faire pour ajouter des produits à mon panier ?

    Une fois que vous avez trouvé le produit que vous souhaitez, choisissez la couleur ou la teinte que vous préférez et cliquez sur l'icône « Ajouter au panier ». Une fenêtre s'ouvre alors pour confirmer votre sélection. Si le produit est temporairement indisponible, un message « En ligne prochainement » s'affiche.

    Si vous souhaitez acheter plusieurs exemplaires d'un même produit, cliquez sur l'icône « Ajouter au panier » autant de fois que la quantité désirée. Cliquez sur l'icône « Mon panier » en haut à droite pour visualiser les produits que vous avez choisis, modifier les quantités ou les supprimer. Sur la page « Mon panier » vous pouvez aussi choisir le mode de paiement, ajouter un emballage cadeau. N'oubliez pas, le montant minimum d'une commande est de 1000 DA.

    Une commande devrait-elle avoir un montant minimum ?

    Pour accéder à votre panier et passer votre commande, le montant minimum doit être de 1000 DA.

    Que dois-je faire pour effectuer un Achat ?

    Vérifiez que les produits, couleurs et quantités saisis dans votre panier sont corrects.

    Si vous êtes sûr des articles que vous avez choisis, cliquez sur « Valider et commander ». Pour passer la commande, vous devez saisir vos informations de livraison.

    Pourquoi aurais-je besoin d'un Numéro de commande?

    Pour chaque commande, vous recevrez en email de confirmation avec votre Numéro de commande. Ce numéro sera inscrit systématiquement sur votre Facture Proforma , sur laFacture Finale après paiement, sur la confirmation et aussi dans  l'historique des commandes dans «Mes ordres» (pour les clients enregistrés), si vous avez fait la commande sur notre Site.

    Il est important de sauvegarder ce Numéro, parce que:

    • Il aide le service clientèle d’identifier votre ordre et  de résoudre les problèmes potentiels, si vous avez besoin d'aide plus efficacement.

    • Votre numéro de commande est également nécessaire si vous avez besoin, malheureusement, de déposer une plainte ou retourner les produits.

    Puis-je payer par virement bancaire?

    Oui, vous pouvez payer par virement bancaire, et voici ci-dessous les coordonnées bancaires de MACOCO en Algerie :

    BANK :

    NUMERO DE COMPTE : XXXXXXXX

    MONNAIE : DA

    NOM : STE MACOCO ALGERIE

    Comment puis-je payer ma commande?

    MACOCO vous donne le choix de trois différents types de paiement pour répondre à tous les besoins:

    - Paiement par Virement / Versement bancaire

    - Paiement par CCP

    - Paiement directement au magasin MACOCO ou à la Livaison.

    Si j’ai payé par virement/versement comment je fais après le paiement ?

    Vous devez envoyer un email au dz.support@macococosmetics.com et mettez en pièce attachée le Reçu de Virement/Versement et rédiger l’email comme suit :

    Bonjour,

    Vous trouvez ci joint la preuve de paiement de ma commande numéro : XXXXX.

    Cordialement

    Votre Nom et Prénom

    ID (s’il y a)

    Combien de temps faut-il pour ma livraison pour arriver?

    La Livraison  Standard sur toutes les commandes est de 1- 7 jours ouvrables

    Combien coûte la livraison?

    - Express (YALIDINE) - Coût: 800,00 DA- approximative Délai de livraison: 1-3 jours ouvrables;

    - Magasin MACOCO - Coût: 0 TND - Durée approximative de livraison: 15 min - 2 heures;

    Comment puis-je retourner un produit?

    Si vous souhaitez retourner quelque chose de votre commande, vous pourriez contacter le Service Client pour vous aider avec les retours.

    Et si quelque chose est manquante dans ma commande?

    Vous devez contacter le Service lient et déposer une réclamation

    Comment puis-je modifier mes coordonnées?

    Une fois que vous êtes connecté sur votre back office, cliquer sur Mon Compte / Mon Profil à la barre de menu supérieure.

    Comment créer un compte représentatif indépendant de MACOCO?

    Créer un compte RI sur le site MACOCO est très simple :
    - Cliquez sur « S’enregistrer ».
    - Saisissez les données requises (Nom, Prénom, Login, Mot de passe, Email, Adresse, Numéro de téléphone etc.) et acceptez les conditions générales. Votre Kit de démarrage est sélectionné par défaut, vous devriez bien choisir selon vos besoins votre Lot de produit ( Plus le Lot est important, plus la Commission sera plus intéressante). Pour terminer, cliquez sur « Poursuivre » et choisissez votre mode de paiement.

    NB : Avant de commencer de remplir le formulaire, il faut être sûr que vous êtes bien sous le lien de parrainage de votre Sponsor.

    Quels  sont  les avantages  de  l’inscription ?

    Il convient de s’inscrire au Site car :
    - Vous pourriez bénéficier d’offres réservées, occasions spéciales et conseils personnalisés.
    Vous auriez un  minimum de  25% de Réductions sur l'HT de tous les produits.
    - Vous pourriez contrôler l’état de vos commandes en temps réel et gérer vos données de façon simple et immédiate.
    Vous pourriez réaliser plus facilement et rapidement vos achats.
    Vous gagneriez des commissions de parrainage très importantes (Consultez le plan de compensation MACOCO).

    Où  puis-je  modifier  mes données (e-mail, adresse, mot de passe) ?

    Pour gérer vos données, entrez dans votre profil personnel dans la section « Mon Compte / Mon Profil » et sélectionnez les données que vous souhaitez modifier et après la modification cliquez sur Enregistrer.

    J’ai  oublie  le  mot  de  passe  d’accès  au site,  comment  faire ?

    Ne vous inquiétez pas, vous pourriez facilement obtenir un nouveau mot de passe : 
    - Cliquez sur « S’identifier ».
    - Sélectionnez « Vous avez oublié votre mot de passe ? », saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur « Envoyer un e-mail ».
    - Vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe.
    Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons de modifier le mot de passe reçu.

    Est-ce que les promotions s'applique aux frais de livraison?

    Non, les Promotions qui vous donnent droit à une Remise sont appliqués uniquement au montant des produits et ne prennent pas en compte les frais d'expédition.

    Quels sont les modes de paiement acceptes?

    Vous pouvez payer par VIREMENT/VERSEMENT sur le compte Bancaire de la société, CCP ou par Cash directement aux magasin MACOCO.

    Quels sont les services de livraison que je peux choisir ?

    MACOCO vous offre la possibilité de choisir parmi deux options de Livraison différentes en prix, délais et service :

    - Livraison aux magasins MACOCO

    Livraison par YALIDINE : Livraison à domicile sous 1-3 jours ouvrables à compter de la date de réception de la Commande.

    Comment se passe la livraison ?

    Les produits commandés sont livrés à l'adresse postale indiquée par le Client sur le Formulaire de Commande.

    La livraison est considérée comme effectuée lorsque le colis est mis à la disposition du Client à l'adresse indiquée sur le Formulaire de Commande.

    Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?

    Si le transporteur n’arrive pas à joindre le Client dans les 3 jours ouvrés qui suivent ou s’il est impossible de livrer en raison de l’absence du destinataire, les produits figurant sur la Commande seront retournés à MACOCO, et le client paye les frais de transport pour une nouvelle Livraison.

    Pourquoi je n'ai pas encore reçu ma commande ?

    MACOCO s'engage à livrer dans les délais convenus pour les différents Services de Livraison. 
    Les produits sont livrés du lundi au vendredi, à l'exception des Fêtes Nationales. Des évènements de force majeure, tels que des grèves ou des intempéries, peuvent retarder la Livraison.

    Si vous êtes absent  à l'adresse indiquée, le transporteur vous informera, d’office, de la tentative de Livraison par téléphone.

    Si l'adresse que vous avez indiquée est inexacte ou incomplète, le colis sera retourné à MACOCO. Avant de confirmer votre commande, assurez-vous bien que votre adresse est Exacte et Complète

    Pour tout autre problème concernant votre Commande, veuillez contacter notre Service Clients.

    Le colis que j'ai reçu semble avoir été endommagé. que dois-je faire?

    Si votre colis semble avoir été endommagé ou altéré, contactez immédiatement le Service Clients.

    Le produit que j'ai reçu n'est pas celui que j'ai commandé. que dois-je faire?

    Si vous avez reçu un produit qui n'est pas conforme à la commande, veuillez immédiatement le signaler au Service Clients en indiquant le nom du produit que vous avez commandé et le produit que vous avez reçu. Notre Service Clients vous contactera pour la suite.

    Les produits MACOCO sont-ils sûrs?

    MACOCO a pris depuis toujours un engagement profond et inébranlable : assurer le plus Haut Niveau de Qualité, de Sécurité et d'Efficacité pour tous ses produits et tous les ingrédients utilisés.

    Les formules MACOCO font l'objet de divers tests, notamment – hypoallergéniques, non-comédogènes, ophtalmologiques, en fonction de l'usage auquel elles sont destinées, conformément à des protocoles scientifiques approfondis, tant en termes de paramètres mesurés que de durée.

    Les produits MACOCO sont-ils adaptes a une utilisation pendant et après la grossesse?

    Oui, les produits MACOCO sont adaptés à une utilisation pendant et après la grossesse. Nous déconseillons toutefois l'utilisation de la gamme de produits pour le corps sur le ventre et la poitrine. Nous vous recommandons de suivre soigneusement les conseils d'utilisation et de lire les informations sur les produits.

    Les produits MACOCO ont-ils une date limite d'utilisation?

    Les directives de la Communauté européenne stipulent que si la stabilité d'un produit cosmétique dépasse 30 mois, il n'est pas obligatoire d'indiquer une date limite d'utilisation : ceci s'applique à tous les produits MACOCO. En revanche, il est obligatoire d'indiquer la PAO (Période après ouverture) ou la durée du produit, exprimée en mois, à compter de la date d'ouverture. Cette indication est présente sur tous nos produits conformément à la loi.

    Comment utiliser les produits cosmetiques en toute securite ?

    - Toujours bien se laver les mains avant de commencer à appliquer les produits cosmétiques.

    - S'assurer que tous les applicateurs soient propres avant de les utiliser : il convient de les laver et de remplacer les pinceaux et les éponges au moins une fois par semaine ;

    - Tout produit cosmétique est conçu pour une utilisation personnelle : partager les produits peut entraîner la transmission d'infections.

    - Toujours bien refermer les contenants immédiatement après l'utilisation.

    - Tenir les produits cosmétiques éloignés de toutes sources de chaleur et de la lumière directe du soleil : la lumière et la chaleur peuvent diminuer la capacité d'action des conservateurs. 

    - Ne pas laisser les produits cosmétiques à bord d'un véhicule, les températures extérieures pourraient compromettre l'intégrité du produit.

    - Ne pas utiliser les produits cosmétiques en cas de conjonctivite.

    - Ne jamais ajouter d'eau ni d'autres diluants à un produit cosmétique, à moins que cela ne soit expressément indiqué sur l'étiquette. L'ajout d'ingrédients non indiqués pourrait contaminer le produit avec d'éventuelles bactéries et dilue les conservateurs en diminuant le niveau de protection contre les bactéries. 

    - Ne pas ajouter d'acétone ni d'autres dissolvants aux vernis car cela peut causer une séparation de la formule ou des réactions inconnues. 

    - Jeter les produits si la couleur, la consistance ou le parfum changent.

    - Éviter l'application de produits dans la zone des yeux s'ils ne sont pas indiqués pour cet usage.

    Comment conserver les produits cosmetiques ?

    - Toujours lire l'étiquette : veiller aux précautions d'utilisation et de conservation du produit. 
    - Écrire sur le contenant la date d'ouverture du produit et respecter la date d'expiration ou la période d'utilisation maximale sûre après l'ouverture. 
    - Ne pas laisser les produits cosmétiques à la lumière directe du soleil, à proximité de sources de chaleur ou dans des environnements trop chauds (voiture en été) : dans des lieux frais de préférence, mais pas dans le congélateur.
    - Ne pas conserver les produits cosmétiques dans des environnements sales et poussiéreux.
    - Ne pas diluer ou mélanger les produits cosmétiques avec d'autres produits, à moins que cela ne soit expressément indiqué par les instructions.

     

    Les produits MACOCO sont-ils testes sur les animaux?

    Conformément à la législation européenne en la matière, MACOCO n'effectue ni ne sous-traite aucun test sur les animaux. 

    J'aimerais recevoir des échantillons de produits MACOCO a domicile. Est-ce possible?

    Nous sommes désolés, nous n'envoyons pas d'échantillons sur demande. Les échantillons sont distribués uniquement aux Représentatifs Indépendants suite de leurs achats du Kit de démarrage.

    Existe-t-il un catalogue MACOCO?

    Oui, les catalogues sont distribués uniquement aux Représentatifs Indépendants suite de leurs achats du Kit de démarrage. Nous n'envoyons pas des catalogues sur demande.

    Je  possède  un  commerce  et  je voudrais acheter  des  produits  MACOCO  en  gros  pourrais-je  bénéficier  de  prix  spéciaux ?

    MACOCO vend uniquement au détail sur la boutique en ligne et par lot de produits. Une remise de 32-50% est accordée sur l’Achat d’un lot de produits (Voir plan Marketing).

    Ou  pourrais-je  acheter  les  produits  MACOCO ?

    Les produits MACOCO sont exclusivement vendus sur le Site Internet www.dz.macococosmetics.com ou par les Représentants Indépendant de MACOCO. Ils sont tous clairement identifiés par la dénomination « MACOCO », qui est garante de Qualité, d'Innovation et de Fiabilité pour tous les produits cosmétiques offerts.

    Je voudrais être informé(e) en avant-première de toutes les nouveautés et les promotions MACOCO, que dois-je faire?

    Abonnez-vous à notre page Facebook MACOCO ALGERIE pour recevoir toutes les informations sur les promotions et les nouveautés. Pour s'abonner, il suffit de cliquer sur ce lien et aimer la page: https://www.facebook.com/MACOCO.Algerie.Officiel/ 

    Je rencontre des difficultés pour consulter le site. Comment résoudre ces problèmes?

    Des problèmes d'affichage se produisent parfois à cause de la version du navigateur (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome ou Safari) utilisée pour accéder au site.

    Pour que le site s'affiche correctement et pour éviter les problèmes de navigation, nous vous conseillons de mettre à jour votre navigateur (Mozilla Firefox, Google Chrome etc.) et d'utiliser la dernière version disponible.

    Quelles sont les conditions pour devenir un représentatif indépendant macoco ?

    Toute personne physique, âgée de 18 ans et plus sera la Bienvenue  pour rejoindre MACOCO en tant que Représentatif  Indépendant. Les  personnes  de tous les milieux pourraient bien être couronnés de succès avec nous. Nous  vous  offrons une opportunité rare  pour démarrer votre propre Entreprise, où votre engagement et votre passion seront la Clé de votre Succès.

    Comment pourrais-je gagner de l'argent chez MACOCO?

    Il y a deux façons de faire de l’argent avec MACOCO. D’abord, En tant  que  Représentatif  Indépendant, vous pourriez  commander les produits à un Niveau de Prix réduit  (de -25% au -50% de réduction sur l'HT ) et de vendre à des Clients au prix Catalogue. Ensuite , vous pourriez  inviter d’autres personnes à joindre MACOCO  ainsi de construire  une équipe de gens qui vendent les produits et donc de gagner un Revenu supplémentaire .

    Pour pouvoir bénéficier de  -25% il faut tout simplement s’inscrire comme Représentatif Indépendant  et acheter le Kit de démarrage .

    Pour  bénéficier de plus que 25% de Réduction, Il faut acheter  un Lot de produits  et  vous aurez  de suite  une  Réduction de 32% à 50%  qui dépendra du type  de lot acheté (détaillés ci-joint)

    Quels sont les différents lots de produits?

    PERLE
    8500 DA

    RUBIS
    17000 DA

    EMERAUDE
    35000 DA

    DIAMANT ROUGE 170000 DA

    DIAMANT NOIR 340000

        32% REMISE
    12400 DA

    37% REMISE
    26700 DA

    40% REMISE
    57800

    45% REMISE
    306000 DA

    50% REMISE
    673300

    12 CREDITS

    25 CREDITS

    50 CREDITS

    180 CREDITS

    400 CREDITS

    32% BINAIRE

    37% BINAIRE

    50% BINAIRE

    50% BINAIRE

    50% BINAIRE

    Comment puis-je commencer ?

    En tant que  Nouveau  Représentatif Indépendant, vous aurez  d’office  un  Représentant  Indépendant expérimenté en tant  que  Coach pour vous guider et vous aider. Votre Coach  vous fera découvrir  MACOCO  et vous aidera avec toutes  les informations nécessaires dont vous aurez besoin  au début.

    Vous pouvez également choisir d’acheter le Kit de démarrage (4900 DA)  pour vous aider à démarrer , tels que Catalogue , Palette  d’échantillons ou produits de démonstrations pour montrer aux autres ou essayer de vous familiariser  avec notre portefeuille de produit . Votre conseiller vous donnera plus de détails .

    Comment puis-je joindre MACOCO?

    Vous  pouvez rejoindre  MACOCO  soit en contactant un Représentatif  Indépendant que vous connaissez déjà ou en contactant notre  équipe Service Client.

    Combien de temps dois-je dépenser?

    C’est à vous de juger le temps nécessaire pour travailler. Que vous voulez consacrer à plein temps ou de faire un peu d’argent pendant votre temps libre., c’est votre choix de  vous décider. Etre un  Représentatif  Indépendant  MACOCO Signifie la flexibilité du temps de travail , de sorte que vous pouvez investir votre temps d’une manière qui vous convient.

    Comment puis-je commencer?

    Il faut seulement 5 minutes pour vous inscrire! Remplir un formulaire d'inscription, accepter les conditions générales et valider pour créer votre entreprise en ligne immédiatement. Vous commandez seulement 4900 DA pour acheter le Kit de Démarrage et devenir de suite  un Représentatif indépendant de MACOCO.

    Qu'est-ce qui se passe après l’achat de Kit de Démarrage?

    Votre Kit de démarrage vous sera envoyé par le Service Postal à votre adresse renseignée dans le formulaire d’inscription . Vous serez également contacté par votre Sponsor MACOCO pour vous accueillir, répondre à chaque question, et vous montrer comment démarrer votre entreprise.

    Puis-je gagner de retour mes frais de démarrage dans les 30 jours?

    La plupart des représentants MACOCO le fait! Simplement en lançant leur business à la famille et les amis. Les outils et les programmes de présentations et séminaires sont toujours disponibles pour un nouveau représentant pour avoir un bon début.

    Combien puis-je gagner chez MACOCO?

    Vos gains correspondent à vos efforts, et votre passion. Vous avez la possibilité de développer vos gains que vous cultivez vos ventes. Misez sur votre succès en invitant les gens dans l'entreprise MACOCO et gagner sur les efforts de recrutement et de vente de l'équipe. Votre succès est illimité!

    Comment puis-je réussir?

    L'établissement de relations est au cœur de notre activité. Que ce soit en face-à-face, ou en ligne, la vente MACOCO vous donne la possibilité de construire sur les relations que vous avez déjà  et vous aider à créer de nouveaux. Ajoutez à cela un Amour de la Beauté, une Passion pour le Succès, et tout le soutien incroyable que vous recevez lorsque vous devenez un Représentant, et vous serez sur votre chemin pour  un Succès et pour des récompenses illimitées.

    Puis-je réussir avec la vente en ligne seulement?

    Oui! MACOCO est entièrement intégrée dans les médias sociaux donc il y a des tonnes de possibilités pour promouvoir votre entreprise grâce à Facebook, Instagram, YouTube, et plus encore.

    Qu'est-ce que la vente directe?

    Il est au sujet de contact direct avec vos clients, être votre propre patron, et d'avoir votre propre Entreprise. Vous pouvez travailler de façon autonome, ou avec une équipe. Vous pouvez travailler à domicile et créer l'équilibre Travail / Vie qui est juste pour vous et votre famille. Cependant, vous choisissez de faire partie d'une communauté chaleureuse et accueillante avec  des personnes et des amoureux de la Beauté comme vous.